*Notre objectif consiste à nous assurer que vous êtes entièrement satisfait des services offerts par nos experts ConnectPro. Si, pour une quelconque raison, vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services, nous déploierons les efforts nécessaires pour vous satisfaire.
**Future Shop garantit le travail exécuté par ses experts ConnectPro pour la durée de vie de votre produit, pourvu qu'aucun travail de service supplémentaire n'ait été effectué par autre qu'un de nos experts ConnectPro autorisés. Étant donné la nature des virus, espiogiciels, maliciels, logiciels de publicité et tout autre logiciel malicieux, le retrait et le nettoyage ne sont pas couverts par la garantie.
- Au secours! J'ai un virus et un logiciel espion sur mon ordinateur? Pourriez-vous m'aider?
Oui! Un expert ConnectPro est formé pour supprimer tout type de virus ou de logiciel espion de votre ordinateur. En raison de la diversité et de la nature destructrice des virus et des logiciels espions, le niveau de difficulté et la durée de nettoyage peuvent varier. Nos experts ConnectPro effectueront le diagnostic de l'état de votre ordinateur, feront une sauvegarde, puis rétabliront le fonctionnement et les branchements de l'appareil.
- Mon ordinateur a un comportement étrange ces jours-ci. Comment puis-je déterminer si j'ai un virus ou un logiciel espion?
Si votre page d'accueil a changé inopinément, si vous apercevez de nombreuses fenêtres contextuelles ou si des fenêtres aléatoires vous demandent d'acheter un article, votre ordinateur a probablement été infecté par un quelconque virus ou logiciel espion. L'infection pourrait également se manifester par un ralentissement de votre connexion Internet, l'ouverture et la fermeture spontanées de fenêtres et de nombreux blocages.
- Comment pourrais-je me protéger contre les virus et les logiciels espions?
Lorsque les virus ou logiciels espions auront été supprimés de votre ordinateur, nous vous recommandons de protéger ce dernier en installant un logiciel antivirus et anti-logiciel espion. Si votre logiciel antivirus ne fait pas office de pare-feu, assurez-vous que le pare-feu Windows Firewall est activé et en fonction sur votre ordinateur. D'autres logiciels offrent une solution intégrale qui comporte des fonctions d'antivirus, d'anti-logiciel espion, de pare-feu et de sauvegarde automatique.
- Pouvez-vous configurer un réseau à domicile ou réparer un réseau existant?
Oui! Les experts ConnectPro peuvent aisément mettre en réseau vos ordinateurs, ordinateurs portatifs, consoles de jeu et même un iPhone. Si votre produit est doté de fonctions de réseautage, nous pouvons le connecter au réseau! Nous vous suggérons d'abord de dresser une liste de tous les articles que vous voulez mettre en réseau dans votre domicile, puis de nous téléphoner. Partagez de la musique, du contenu vidéo et des photos par l'entremise d'un ordinateur en réseau ou de votre console Xbox 360 ou PS3. Songez également à relier une imprimante à tous les ordinateurs ou ordinateurs portatifs de votre domicile. Les options sont nombreuses! Si votre connexion sans fil ne fonctionne plus, communiquez avec un expert ConnectPro pour la rétablir.
- Mon réseautage sans fil ne se connecte pas. Qu'est-ce que je peux faire
Vérifiez d'abord les noms de réseau et le mot de passe que vous avez créés lorsque vous avez configuré votre réseau. Si cela ne corrige pas le problème, débranchez votre routeur pendant environ 30 secondes, branchez-le de nouveau, puis redémarrez l'ordinateur. Cette solution rapide peut corriger des problèmes intermittents. Si les problèmes persistent et que vous avez besoin d'aide avec votre réseau ou votre configuration, communiquez avec ConnectPro.
- Je voudrais rendre mon ordinateur plus rapide. Comment puis-je le faire?
Nombre de facteurs, de logiciels et d'appareils peuvent nuire à la vitesse d'un ordinateur. Notons entre autres les problèmes logiciels, comme les virus et les logiciels espions, un trop grand nombre d'applications au démarrage, un espace insuffisant sur votre disque dur, etc. Les problèmes de matériel, comme une mémoire vive insuffisante, sont aussi très fréquents. Avec la gamme actuelle de systèmes d'exploitation, nous recommandons une mémoire vive d'au moins 2 Go pour que votre ordinateur fonctionne rondement. Demandez à un expert ConnectPro d'évaluer votre ordinateur et de déterminer les mesures nécessaires pour rétablir la vitesse optimale.
- Comment pourrais-je choisir la version de Windows Vista qui me conviendrait le mieux?
Windows Vista est offert en quatre versions. Windows Vista Édition Familiale Premium est installé sur la majorité des ordinateurs actuellement offerts sur le marché. Si vous œuvrez dans un environnement commercial, ou si vous souhaitez simplement en faire un peu plus avec votre ordinateur, vous pouvez opter pour Windows Vista Édition intégrale. Consultez le tableau suivant pour choisir l'édition qui vous convient. http://www.microsoft.com/windows/products/windowsvista/editions/choose.mspx
- Est-ce que vous offrez les mêmes services ConnectPro à domicile et en magasin?
La majorité* des services sont offerts à domicile et en magasin. Communiquez avec ConnectPro pour connaître les options qui vous sont offertes.
*Les travaux couverts par la garantie du fabricant sont exécutés en magasin seulement.
- Je n'ai pas acheté mes produits chez Future Shop. Pouvez-vous néanmoins les réparer ou les installer?
Nous pouvons mettre à niveau toutes les marques de produits informatiques et en faire l'entretien. Communiquez avec ConnectPro afin de connaître toutes les options possibles, y compris les options de mise à niveau pour les divers modèles et marques d'ordinateurs.
- Quel type de formation ont suivi vos experts?
La certification A+ constitue la norme de l'industrie pour les techniciens au Canada. Tous les experts ConnectPro qui offrent des services à domicile détiennent la certification A+. De plus, nos magasins sont des centres de réparation autorisés pour les principaux fabricants y compris Dell, HP, Gateway et Sony.
- Dois-je faire quelque chose avant qu'un expert ConnectPro se présente à mon domicile?
Préparez la visite de votre expert ConnectPro en dressant une liste de questions, de problèmes ou d'articles que vous aimeriez lui soumettre. Communiquez cette information en prenant rendez-vous pour vous assurer que l'ensemble des travaux sera efficacement exécuté. Une personne d'au moins 19 ans doit se trouver sur place en tout temps durant la visite. ConnectPro vous donnera une estimation du temps nécessaire pour que vous puissiez planifier votre horaire en conséquence.