Par où commencer?

• Il est recommandé de communiquer d’abord avec votre assureur pour l’aviser que vous effectuerez une déclaration de sinistre. Votre expert en sinistres vous remettra les formulaires nécessaires, que vous devrez remplir. L’expert nous les enverra ensuite par courriel ou par télécopieur avec une liste détaillée des produits que vous lui avez mentionnés (électronique grand public, audio pour l’auto, électroménagers et divertissement). Nous établirons ensuite une nouvelle évaluation et l’enverrons à votre expert en sinistre pour fin d’examen. Ou,
• Vous pouvez tout simplement vous adresser à notre centre de communications (numéro sans frais; voir page précédente). Nous prendrons vos renseignements en note et enverrons à votre expert en sinistres une nouvelle évaluation présentant des produits du même genre et de la même qualité. Ou,
• Vous pouvez nous envoyer vos renseignements par courriel à l’aide du formulaire de demande d’évaluation présenté à la page précédente.

Combien de temps faut-il pour obtenir une évaluation?

• Le temps de réponse maximal est habituellement de 48 heures. Le délai varie selon le degré de précision des renseignements fournis à l’origine, c’est-à-dire si la marque et le numéro de modèle sont fournis, si les numéros de modèles sont exacts, etc. Si nous communiquons avec vous pour obtenir plus de renseignements et que nous vous laissons un message, nous ne traitons habituellement pas l’évaluation tant que vous ne nous avez pas rappelés.

Si je n’ai pas l’information relative à mes assurances à portée de main, puis-je obtenir une évaluation quand même?

• Vous devez nous fournir des renseignements de base afin que nous puissions envoyer une évaluation à votre expert en sinistres, principalement le nom de votre assureur et, si possible, celui de votre expert en sinistres. Si vous avez ces deux renseignements, il nous sera plus facile d’envoyer l’évaluation à votre expert en sinistres en temps opportun. Toutefois, si vous n’avez que le nom de votre assureur, nous pouvons communiquer avec lui pour obtenir le nom de votre expert en sinistres et traiter la nouvelle évaluation.

Comment choisissez-vous le produit de remplacement?

• Notre personnel qualifié fait tout pour vous en recherchant un article dont les caractéristiques, les fonctions et le niveau de qualité sont semblables à ceux du produit qui a été perdu ou endommagé. Nous examinons tous les produits offerts sur le marché afin de suggérer, à vous et à votre expert en sinistres, des produits qui se rapprochent le plus de ceux que vous aviez avant la perte. Nos conseillers ReClaim sont choisis en fonction de leurs années d’expérience dans le domaine de l’électronique et de l’assurance. Nous tirons parti de notre équipe d’experts et de la vaste connaissance qu’elle a de la quantité industrielle de produits électroniques et d’électroménagers, neufs ou vieux. ReClaim a également investi dans un programme informatique qui peut retracer les brochures, les caractéristiques et les fonctions de la plupart des appareils électroniques fabriqués depuis 1986!

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Puis-je me rendre à un magasin et parler à quelqu’un?

• Nous avons affecté des conseillers ReClaim dans de nombreux magasins Future Shop afin de vous servir. Ils ne reçoivent aucune commission. Il est préférable de s’adresser à l’un des membres de notre personnel, car les employés des ventes ne connaissent pas la procédure et ne peuvent pas facturer l’assureur à votre place. Cela évitera le manque de communication et la confusion quant aux éléments visés par l’évaluation, les articles de remplacement qui ont été approuvés par l’expert en sinistres, etc. Veuillez composer notre numéro sans frais, soit le 1 866 925-2467, pour trouver le bureau le plus près de chez vous. Souvent, l’évaluation peut être entièrement effectuée au téléphone, dans le confort de votre foyer.

Combien de temps faut-il pour obtenir mes biens?

• Généralement, aucun délai précis n’est prévu pour le traitement d’une déclaration de sinistre, car chaque cas présente de nombreux facteurs différents. Une fois que le Service de remplacement des biens assurés de ReClaim a envoyé l’évaluation à votre expert en sinistres, vous pouvez remplacer vos biens dès que ce dernier vous en donne directement l’autorisation. Assurez-vous de remettre à votre expert en sinistres tous les documents nécessaires, tels que la liste des biens perdus et le rapport de police afin d’accélérer et de simplifier la procédure. Une fois le remplacement approuvé, il suffit de prendre rendez-vous avec votre conseiller ReClaim. Nous nous occuperons du reste.

Comment payer tout ça?

• La plupart des compagnies d’assurances ont déjà un compte avec ReClaim afin que vous ne soyez pas sans le sou pour acheter vos produits.

Je dois payer une franchise afin de que ma déclaration de sinistre soit traitée. Comment dois-je la payer?

• ReClaim peut accepter le paiement de votre franchise et vous fournir un reçu. Nous facturons ensuite la compagnie d’assurances pour le reste de notre facture.
• Possibilités de paiement : Visa, MasterCard, American Express, débit, argent comptant, carte de crédit Future Shop.

Votre service comporte-t-il des frais?

• Non. Vous ou votre compagnie d’assurances n’aurez aucun frais à payer pour notre service. L’objectif que nous visons en vous offrant notre évaluation est que vous choisirez notre société et nos magasins pour remplacer vos articles. Nous ne travaillons pas pour les compagnies d’assurances. Nous ne prenons aucune décision quant à votre police et nous ne déterminons pas si les articles sont remplaçables ou non. ReClaim est simplement un fournisseur de produits qui ne sert que deux clients : vous et votre compagnie d’assurances.

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Puis-je échanger ou retourner mon produit?

• Comme c’est la compagnie d’assurances qui paie la facture, vous ne pouvez pas échanger le produit contre de l’argent comptant ou un crédit. Si, pour quelques raisons que ce soit, le produit doit être retourné, seul un conseiller en déclaration de sinistre de ReClaim peut autoriser et traiter le remboursement. La compagnie d’assurances sera alors remboursée, car la facture originale a été payée à partir de son compte.
• Vous pouvez échanger votre produit contre un article de la même catégorie uniquement. Si vous avez un téléviseur de 27 po, il est possible de l’échanger contre un téléviseur de 32 po si vous le souhaitez. Toutefois, vous ne pouvez pas échanger votre téléviseur de 27 po contre une chaîne stéréo pour auto. Votre déclaration de sinistre ne visant pas ce genre de produit, cela enfreindrait les règles de remplacement de votre police d’assurance. Encore une fois, tout échange doit être traité par un employé de ReClaim.

Pourquoi dois-je faire affaire avec la société ReClaim pour effectuer ma déclaration de sinistre?

• À titre d’experte dans le remplacement des produits électroniques grand public, des électroménagers et des produits de divertissement, ReClaim souhaite vous offrir un service efficace et pratique en temps opportun.
• Nous tentons d’éliminer le plus de stress et de tracas possible de la période suivant la perte de biens en simplifiant la procédure.
• Nous avons en magasin des conseillers dévoués qui peuvent vous aider au cours de cette procédure. Ils ne reçoivent aucune commission.
• Distributeur agréé de plus de 600 marques.
• Vaste gamme de stocks.
• Facturation directe de la compagnie d’assurances.
• Remplacement par un produit du même genre et de la même qualité garanti.

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