Ramasser une commande dans un magasin Future Shop.

Pourquoi aller ramasser une commande dans un magasin Future Shop?

C’est rapide. Pendant les heures d’ouverture, vous pouvez ramasser votre commande moins de trois heures après l’avoir passée dans futureshop.ca.

C’est pratique. Passez prendre votre commande au moment qui vous convient, plutôt que d’attendre l’arrivée du colis à la maison.

Vous obtenez le prix le plus bas. Si le prix de l’article est moins élevé en magasin au moment du ramassage, c’est le prix le plus bas qui sera porté à votre carte de crédit.

COMMENT puis-je utiliser l’option de ramassage en magasin dans le site futureshop.ca?

1. Mettez vos articles dans le panier et cliquez sur le bouton Ramassage (les articles doivent tous être disponibles pour que cette option fonctionne).
2. Choisissez le magasin en cliquant sur le bouton Choisir ou changer de magasin.
3. Sélectionnez, parmi les magasins qui ont les articles en stock, celui où vous désirez aller les chercher.
4. Après avoir quitté le site, attendez la réception des deux courriels suivants :
   • Confirmation de commande – vous confirme que nous avons bien reçu votre commande;
   • Avis de ramassage en magasin – vous confirme que le magasin a mis de côté vos articles et que vous pouvez aller les chercher. Ce courriel vous explique également la démarche à suivre une fois arrivé au magasin. Vous le recevrez en moins de trois heures, pendant les heures d’ouverture.

Quand puis-je aller ramasser ma commande?
Apres avoir effectué votre commande, vous recevrez un courriel de notification pour un ramassage en magasin.Ce second courriel doit vous arriver dans les trois heures.

QUE dois-je faire en arrivant au magasin?

1. Dans les trois jours suivant la réception des deux courriels, rendez-vous au magasin avec les documents suivants :
   • courriel Avis de ramassage en magasin;
   • carte de crédit ayant servi à l’achat (elle sera débitée au moment du ramassage).
   • REMARQUE : seul le détenteur de la carte ayant servi à l’achat peut ramasser la commande en magasin.
2. Allez au guichet de ramassage des produits au comptoir du Service à la clientèle.
3. Votre commande vous y attendra. Certains articles devront cependant être apportés de l’entrepôt, ce qui peut prendre quelques minutes.

Garantie du plus bas prix
Si le prix de l’article est moins élevé en magasin au moment du ramassage, c’est le prix le plus bas qui sera porté à votre carte de crédit.
Pour plus de détails

Foire aux questions

1. À quel moment puis-je ramasser en magasin mes achats faits en ligne?
2. Que dois-je apporter au magasin?
3. Pourquoi ai-je besoin de ma carte de crédit pour ramasser ma commande?
4. Comment puis-je payer mes achats?
5. Comment puis-je profiter des offres de financement prolongées?
6. Pourquoi ne puis-je envoyer quelqu’un prendre ma commande?
7. Puis-je ramasser en magasin des articles réservés?
8. Comment puis-je me procurer un plan de service de produit dans le cas d’une commande à ramasser?
9. Pourquoi ne puis-je pas faire livrer une commande en ligne à un magasin Future Shop?
10. M’est-il permis de changer d’idée relativement à la livraison ou au ramassage de ma commande?
11. Comment puis-je annuler une commande à ramasser en magasin?
12. Pourquoi certains articles ne peuvent-ils pas être ramassés en magasin?
13. Pourquoi ma commande a-t-elle été refusée?
14. Comment retourner des articles non voulus?

1. À quel moment puis-je ramasser en magasin mes achats faits en ligne?

A. Attendez, après avoir passé votre commande, de recevoir le courriel Avis de ramassage en magasin, qui devrait vous parvenir dans les trois heures suivant votre commande. Vous pouvez passer prendre votre commande en tout temps (pendant les heures d’ouverture) après avoir reçu l’avis de ramassage en magasin, dans les trois jours suivants. uver un magasin


2. Que dois-je apporter au magasin?

A. Le courriel d’avis de ramassage ainsi que la carte de crédit ayant servi à vos achats.


3. Pourquoi ai-je besoin de ma carte de crédit pour ramasser ma commande?

A. Votre carte a servi à mettre vos articles de côté. Elle ne sera débitée qu’au moment du ramassage. Le reçu vous sera remis à ce moment.


4. Comment puis-je payer mes achats?

A. Au moyen d’une carte de crédit reconnue par le site futureshop.ca : Future Shop, VISA, Mastercard, AMEX.


5. Comment puis-je profiter des offres de financement prolongées?

A. Il n’existe actuellement pas d’offres de financement prolongées dans futureshop.ca. Si vous désirez en profiter, vous devez faire vos achats dans un magasin Future Shop.


6. Pourquoi ne puis-je envoyer quelqu’un prendre ma commande?

A. Dans votre propre intérêt, seule la personne qui a effectué la commande en ligne peut venir ramasser la marchandise en magasin.


7. Puis-je ramasser en magasin des articles réservés?

A. Non. Les articles réservés sont des produits qui ne sont pas disponibles en magasin au moment de passer la commande. Ils ne peuvent donc pas être mis de côté. Il est possible de réserver des articles en ligne et de les faire livrer à domicile.

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8. Comment puis-je me procurer un plan de service de produit dans le cas d’une commande à ramasser?

A. Quand vous irez chercher votre commande au magasin, un membre de l’équipe vous aidera à ajouter ce plan de service pour protéger votre investissement.


9. Pourquoi ne puis-je pas faire livrer une commande en ligne à un magasin Future Shop?

A. Lorsque vous choisissez de ramasser votre commande en magasin, vous choisissez en fait d’acheter et de faire mettre de côté un article qui est déjà en stock dans ce magasin en particulier.
Cette possibilité n’est pas offerte dans le cas d’articles que le magasin sélectionné n’a pas en stock.


10. M’est-il permis de changer d’idée relativement à la livraison ou au ramassage de ma commande?

A. Vous pouvez changer la méthode de ramassage ou de livraison en annulant la commande initiale et en en créant une nouvelle.


11. Que dois-je faire pour annuler le ramassage de ma commande en magasin?
    (1) Veuillez vérifier l’état de votre commande en entrant dans votre compte : Si votre commande n’a pas été envoyée au magasin, vous pouvez l’annuler de « Mes commandes » - Pour commencer une session,cliquez ici.

(2) Si vous avez reçu votre courriel d’avis de ramassage du magasin mais que vous n’avez pas ramassé votre commande, veuillez contacter le magasin directement. Cliquez ici pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, y compris le numéro de téléphone à appeler.



12. Pourquoi certains articles ne peuvent-ils pas être ramassés en magasin?

A. Veuillez noter : certains articles ne sont pas disponibles pour le ramassage pour les raisons suivantes :

• Le stock est épuisé au magasin que vous avez choisi
• Nous ne transportons pas le ou les articles dans nos magasins, ou au magasin choisi
• Parce que l'article a besoin d'un traitement spécial, comme les gros électroménagers, les téléviseurs de 40 po et plus, les meubles, les cartes cadeaux, les services, les articles exclusifs du web et plus.



13. Pourquoi ma commande a-t-elle été refusée?

A. Il arrive parfois qu’un article semble disponible dans futureshop.ca, mais qu’il soit vendu entre ce moment et le moment où le magasin reçoit la commande et vérifie la présence de l’article. Voilà pourquoi il est si important d’attendre de recevoir le courriel Avis de ramassage avant de passer au magasin. En ce qui concerne les articles offerts en quantité limitée, nous nous réservons le droit de refuser les commandes afin de nous assurer que des unités seront disponibles pour les clients qui se rendent en magasin.


14. Comment retourner des articles non voulus?

A. Veuillez retourner les articles non désirés au magasin où vous êtes allés les chercher. Pour plus d’information, cliquez sur le lien Échange et retour des produits achetés en magasin. Haut de la page .

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