Deux méthodes sont offertes pour le retour ou l’échange d’un produit acheté en ligne.

1) En magasin
Vous pouvez retourner en magasin un article acheté en ligne. Les détenteurs de compte n’ont qu’à imprimer la facture en format PDF, accessible depuis la page Mes commandes après avoir ouvert une session dans leur compte. Les usagers invités peuvent également trouver leur facture dans la page Mes commandes après avoir indiqué certains renseignements de base, incluant le numéro de la commande, le nom et le code postal de l’adresse de facturation.

En amenant avec vous votre facture et l’article que vous désirez retourner ou échanger, rendez-vous au magasin et parlez à un associé au comptoir du service à la clientèle.

Les produits qui sont vendus en ligne seulement peuvent aussi être retournés à tout magasin Future Shop sur présentation de la facture. Vous obtiendrez le remboursement du montant de l’article moins les frais d’expédition. Si l’article est défectueux et que nous ne pouvons le remplacer, nous rembourserons également les frais d’expédition.

Un produit vendu uniquement en ligne ne peut pas être échangé contre un article identique dans un magasin Future Shop. Vous pouvez cependant l’échanger contre un produit différent vendu en magasin ou suivre les directives de retour et d’échange par la poste décrites ci-dessous.

Les produits achetés en ligne et ramassés en magasin peuvent aussi être échangés dans n’importe quel magasin Future Shop ou par la poste (voyez les directives ci-dessous).

Pour échanger ou retourner un article acheté en ligne mais expédié par livraison prévue, veuillez composer le 1 800 663-2275 pour planifier le ramassage.

2) Par la poste
Pour retourner un produit par la poste, il suffit de communiquer avec le service à la clientèle au 1 800 663-2275 pour que l’un de nos agents puisse vous fournir une étiquette d’expédition et des directives pour l’envoi par la poste. Vous pouvez aussi planifier un échange en communiquant avec le personnel de notre centre d’appels.

Pour lire notre politique de retour au complet, veuillez cliquer ici.

Un représentant de notre service à la clientèle vous aidera à obtenir un échange ou un remboursement complet. Les fonds seront appliqués à votre carte de crédit dans les sept jours.

En raison des lois sur le droit d’auteur, les logiciels et les jeux pour consoles, les CD de musique, les DVD et les cassettes vidéo dont l’emballage a été ouvert ne peuvent être échangés que pour le même article.