Il est facile d’échanger et de retourner un achat. Rapportez-le simplement à votre magasin local ou retournez-le par la poste.

Pour retourner un produit acheté en magasin, suivez ces étapes :

1. Apportez votre reçu original et l’article dans son état original accompagné de tous les accessoires dans n’importe quel magasin Future Shop dans un délai de 30 jours pour obtenir un échange ou un remboursement.
   • Quatorze jours à partir de la date d’achat pour les ordinateurs de bureau ou portatif, les moniteurs, les imprimantes, les caméscopes, les appareils photo numériques, les lecteurs DVD portatifs et les climatiseurs.
2. Les retours seront traités selon le mode de paiement original.

Pour retourner ou échanger un produit acheté en ligne sur futureshop.ca, vous avez deux options simples :

Retournez ou échangez le produit en vous rendant en magasin en suivant les étapes ci-dessous :

1. Imprimez votre reçu d’achat disponible sous Mes commandes
2. Apportez votre reçu, votre bordereau d’emballage et l’article dans son état original accompagné de tous les accessoires dans n’importe quel magasin Future Shop pour obtenir un échange ou un remboursement complet :
   • Trente jours suivant la réception de la commande pour la plupart des catégories de produit.
   • Quatorze jours à partir de la date de réception de la commande pour les ordinateurs de bureau ou portatif, les moniteurs, les imprimantes, les caméscopes, les appareils photo numériques, les lecteurs DVD portatifs et les climatiseurs.
3. Un représentant de notre service à la clientèle vous aidera à obtenir un échange ou un remboursement complet. Les fonds seront appliqués à votre carte de crédit dans les sept jours.

Pour trouver un magasin près de chez vous, cliquez ici.

Produits achetés en ligne
Les produits qui sont vendus en ligne seulement peuvent aussi être retournés en magasin sur présentation du reçu d’achat. Vous obtiendrez le remboursement du montant de l’article moins les frais d’expédition. Si l’article est défectueux et que nous ne pouvons le remplacer, nous rembourserons également les frais d’expédition.

Un produit vendu uniquement en ligne ne peut pas être échangé contre un article identique dans un magasin Future Shop. Vous pouvez cependant l’échanger contre un produit différent vendu en magasin ou suivre les directives de retour et d’échange par la poste décrites ci-dessous.

Les produits achetés en ligne et ramassés en magasin peuvent aussi être échangés dans n’importe quel magasin Future Shop ou par courrier (voir directives ci-dessous).

Échanges et retours – Par la poste
Nous acceptons les échanges et les retours par la poste. Veuillez vous assurer de remplir le formulaire de retour en ligne (cliquez ici) avant de nous faire parvenir tout article. Nous vous transmettrons de plus amples renseignements peu après la réception de votre demande. Vous devrez accéder à une imprimante pour imprimer l’étiquette de retour. Vous devrez également payer les frais d’expédition des articles que vous nous retournerez.

Pour retourner ou échanger un article en livraison spéciale :
Si vous devez échanger ou retourner un article acheté en ligne mais expédié par livraison spéciale, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions prévoir un ramassage. Vous trouverez nos coordonnées ici

REMARQUE : Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Cependant, nous serons heureux de vous rembourser ces frais si vous retournez un article en raison d’une erreur de notre part ou si nous avons déterminé que le produit est défectueux.