Achetez en ligne, retournez en magasin
Vous devez échanger ou retourner un article que vous avez acheté sur futureshop.ca? C’est simple comme bonjour :
1. Imprimez votre reçu d’achat disponible sous MES COMMANDES.
2. Rendez-vous à un magasin détaillant Future Shop avec votre reçu, votre bon de livraison et l’article(s) neuf et inutilisé pour un échange ou un remboursement complet dans les :
- trente jours suivant la réception de la commande pour la plupart des catégories de produit.
- 14 jour suivant la réception de votre commande pour les ordinateurs, les moniteurs, les imprimantes, les ordinateurs portatifs, les tablettes, les produits de sécurité à domicile, les caméscopes, les appareils photo numériques, les détecteurs de radars, les téléphones cellulaires et appareils sans fil, les lecteurs de DVD portatifs, l’équipement audio professionnel et pour DJ et les climatiseurs.
3. Un représentant de notre service à la clientèle vous aidera à obtenir un échange ou un remboursement complet. Les fonds seront appliqués à votre carte de crédit dans les sept (7) jours.
Pour trouver un magasin près de chez vous, veuillez utiliser le localisateur de magasin.
Si vous souhaitez retourner un article lourd, veuillez communiquer avec le département du service à la clientèle au 1 800 663-2275
. Les frais de livraison et manutention ne sont pas remboursables; toutefois, nous vous rembourserons les frais de la livraison originale si vous retournez l’article à cause d’une erreur de notre part, ou si nous déterminons que l’article est défectueux.
Produits disponibles seulement sur le Web
Les produits qui sont vendus en ligne seulement peuvent aussi être retournés à n’importe quel magasin Future Shop pour un remboursement complet sur présentation du reçu. Par contre, ces produits ne peuvent pas être échangés en magasin puisqu’ils sont vendus uniquement en ligne.
Veuillez prendre note des conditions suivantes :
L’emballage des produits comprend tous les manuels et accessoires. Des frais seront exigés pour tout emballage, accessoire ou manuel manquant.
Pour les retours et les échanges, vous devez signer et indiquer votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone aux fins de vérification et de prévention de la fraude. Une pièce d’identité valide avec photo peut être requise pour confirmer cette information. Voir la Politique de confidentialité pour plus de détails. Les retours avec le reçu original seront effectués avec le mode de paiement original. Un crédit en magasin sera remis pour les retours avec reçus-cadeaux.
En raison des lois sur le droit d’auteur, les logiciels et les jeux pour consoles, les CD de musique, les DVD et les cassettes vidéo dont l’emballage a été ouvert ne peuvent être échangés que pour le même article. Les frais d’installation ne sont pas remboursables si le service a été exécuté.
Échange ou retour de produits achetés en magasin
NOTRE POLITIQUE DE RETOUR : Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfait de vos achats, Future Shop vous accordera volontiers un remboursement complet ou un échange.
Il vous suffit de retourner le produit dans un délai de 30 jours (14 jours pour les ordinateurs, les moniteurs, les imprimantes, les ordinateurs portatifs, les tablettes, les appareils cellulaires et sans fil, les produits de sécurité à domicile, les projecteurs, les caméscopes, les appareils photo numériques, les détecteurs de radar, les lecteurs de DVD portatifs, les équipements pour DJ et audio professionnels et les climatiseurs) dans son état initial et son emballage d’origine (y compris tous les manuels et accessoires) accompagné des reçus originaux. Pour le retour des produits achetés en ligne, la période de 14 ou de 30 jours entre en vigueur à partir de la date de livraison des produits chez vous.
Des frais seront exigés pour tout emballage, accessoire ou manuel manquant. Les logiciels, les CD de musique, les DVD et les cassettes vidéo dont l’emballage a été ouvert ne peuvent être échangés que pour le même article. Les frais de services, notamment d’installation et de livraison, ne sont pas remboursables lorsque le service a été exécuté. Les cartes prépayées, les produits consommables dont l’emballage a été ouvert (notamment piles, cartouches d’encre et aliments), les vehicules téléguidés haut de gamme, les microphones, les feuilles de musique, les monituers intra-auriculaires, les harmonicas, les cordes d’instrument de musique et les vêtements ne sont pas remboursables. Pour les articles de Future Shop vendus exclusivement en ligne, reportez-vous à la politique sur les retours pour les détails complets de la politique.
Les produits achetés dans notre centre de liquidation ne peuvent pas être retournés ou échangés dans un autre magasin ni sur futureshop.ca, et les produits provenant des autres magasins Future Shop ne peuvent pas être retournés ou échangés dans notre centre de liquidation. Pour les retours et les échanges, vous devez signer et indiquer votre nom, adresse et numéro de téléphone aux fins de vérification et de prévention de la fraude. Une pièce d’identité valide avec photo peut être requise pour confirmer ces renseignements. Les retours avec le reçu original seront effectués avec le mode de paiement original. Les achats effectués avec une carte de crédit seront remboursés en utilisant la carte de crédit utilisée à l’origine pour effectuer lesdits achats. Un crédit en magasin sera remis pour les retours avec reçus-cadeaux. Si vous n’êtes pas complètement satisfait, veuillez vous adresser à notre directeur de magasin ou, si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, composez le 1 800 663-2275.
Les conditions générales peuvent être modifiées sans préavis.
Notre promesse de prix
Nous battrons tous les prix que vous trouverez en ligne, en magasin ou en imprimé par 10 % de la différence.
Vous n’obtiendrez pas de prix plus bas ailleurs.
1) Nous battrons tous les prix de la concurrence que vous trouvez en ligne, en magasin ou en version imprimée par 10 % de la différence.
2) Nous battrons tous les prix de la concurrence que vous trouvez en ligne, en magasin ou en version imprimée dans les 30 jours suivant votre achat par 10 % de la différence.
3) Si notre propre prix est réduit dans les 30 jours suivant l’achat, rapportez le reçu et nous vous rembourserons la différence.
Voici comment cela fonctionne.
Si vous êtes sur le point d’acheter un produit chez Future Shop :
Si vous avez fait votre achat dans les 30 derniers jours :
- Présentez-nous l’original du reçu du produit du concurrent offrant le prix plus bas.
- Un expert en produits vérifiera le prix de l’article en question. Il vérifiera ensuite si l’article est disponible en magasin pour la vente et livraison immédiates.
- Nous vous rembourserons la différence de prix, plus 10 %.
Si notre prix a chuté au cours des 30 derniers jours :
- Présentez-nous l’original du reçu.
- Nous vous rembourserons la différence.
Si vous avez fait votre achat en ligne à futureshop.ca et il n’y a pas de magasin Future Shop dans votre région, vous pouvez communiquer avec nous au 1-800-663-2275 ou par courriel à service@futureshop.com.
Voici quelques-unes des conditions.
Le produit annoncé doit être vendu par un détaillant autorisé au Canada. Pour un produit en ligne faisant objet de la promotion Notre promesse de prix, le produit doit être situé au Canada.
L’annonce doit porter sur un produit de la même marque et du même modèle; celui-ci doit être neuf, encore dans l’emballage scellé en usine et couvert par la garantie du fabricant applicable au Canada.
Les prix annoncés par la concurrence doivent être en dollars canadiens. Ces prix seront modifiés pour tenir en compte les frais, taxes et autres, comme les frais de gestion environnementaux.
Notre promesse de prix ne s’applique pas aux prix du Solde d’après-Noel, aux erreurs d’impression ou de texte de la publicité, aux prix spéciaux dans le domaine de l’éducation, aux offres limitées, aux offres sur les commandes postales, aux rabais, aux coupons, aux primes, aux offres gratuites ou en prime, aux produits des fabricants d’origine, aux offres à quantité limitée ou minimale ou à durée limitée, aux soldes de fermeture, aux liquidations, et aux offres de financement.
Les conditions de « Notre promesse de prix » peuvent changer sans préavis.
Si vous n’êtes pas complètement satisfait, veuillez communiquer au directeur de magasin. Si vous désirez de l’aide supplémentaire, composez le 1-800-663-2275.