Achetez-le en ligne, retournez-le en magasin
Vous devez échanger ou vous faire rembourser votre achat effectué à futureshop.ca? C’est aussi facile que de compter 1, 2, 3 :
- 2. Imprimez le reçu de votre achat à partir de la section MES COMMANDES.
- Apportez votre reçu, bordereau d’emballage et le nouveau ou nouveaux produits non utilisé(s) à une succursale Future Shop pour faire un échange ou obtenir un remboursement intégral dans un délai de :
- 30 jours après réception de votre commande pour la plupart des catégories de produit.
- 14 jours après réception de votre commande pour les ordinateurs, moniteurs, imprimantes, ordinateurs portatifs, caméscopes, appareils photo numériques, lecteurs de DVD portatifs et climatiseurs.
- Notre service à la clientèle vous aidera à échanger ou rembourser la valeur intégrale de votre achat. Les montants d’argent seront versés à votre carte de crédit dans un délai de sept (7) jours.
Pour trouver une succursale près de chez vous, il vous suffit de visiter notre site Trouvez un magasin.
Si vous désirez retourner un produit lourd, veuillez contacter notre département du service à la clientèle au 1 800 663-2275. Les frais de port et de manutention (P et M) ne sont pas remboursables; cependant, nous serons heureux de vous rembourser les frais d’expédition originaux si vous retournez un article en raison d’une erreur de notre part ou si nous avons déterminé que le produit était défectueux.
Produits vendus en ligne seulement
Les produits vendus en ligne seulement peuvent également être retournés dans n’importe quelle succursale Future Shop et remboursés intégralement sur présentation de la facture. Par contre, ils ne peuvent pas être échangés dans une succursale Future Shop puisqu’ils ne sont vendus que par l’intermédiaire de notre boutique virtuelle.
Veuillez noter les conditions suivantes :
L’emballage du produit comprend tous les manuels et les accessoires. Des frais nominaux seront appliqués dans le cas d’un emballage, d’accessoires ou de manuels manquants.
Pour des raisons d’audit et de prévention contre la fraude, vous devez signer, donner votre adresse, votre numéro de téléphone et votre signature pour les retours et les échanges. Il se peut qu’une photo d’identité soit exigée pour confirmer cette information. Consultez notre rubrique Protection des renseignements personnels pour obtenir de plus amples détails. Les retours accompagnés du reçu original seront effectués selon la méthode de paiement originale. Un crédit-magasin sera versé pour les retours accompagnés de reçus-cadeau.
Pour une raison de loi sur le droit d’auteur, les logiciels informatiques et consoles de jeux, CD, DVD et vidéos de musique dans des emballages ouverts ne peuvent être échangés que pour le même titre. L’installation n’est pas remboursable si le service a été effectué.
Échange et retour de produits achetés en magasin
Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos achats, Future Shop se fera un plaisir de vous rembourser ou d'échanger les produits en cause. Vous n'avez qu'à retourner les produits intacts dans les trente jours (14 jours dans le cas des ordinateurs, des moniteurs, des imprimantes, des ordinateurs portatifs, des caméscopes, des appareils photo numériques, des détecteurs de radar, des lecteurs DVD portatifs et des climatiseurs) dans leur emballage d'origine (comprenant tous les manuels et accessoires) et accompagnés des reçus originaux ou votre reçu electronique (toujours disponible dans la section "mes commandes"). Des frais seront exigés pour les manuels ou accessoires manquants ou si les produits ne sont pas retournés dans leur emballage d'origine.
Pour les retours et les échanges, il se peut que nous exigions votre nom, adresse au domicile et numéro de téléphone ainsi qu’une photo d’identité valide pour confirmer cette information. Veuillez consulter la Politique en terme de confidentialité pour obtenir de plus amples détails.
Pour des raisons de protection des droits d’auteur les Jeux pour PC, jeux vidéo, CD de musique, DVD et cassettes vidéo - Les produits non déballés peuvent être retournés et échangés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les produits déballés peuvent être échangés pour le même article (pas de remboursement) dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Notre Garantie des plus bas prix
Les plus bas prix garantisMC.
Nous battrons tout prix annoncé par 10 % de la différence.
3 bonnes raisons d’acheter chez Future Shop.
1) Si vous trouvez un prix inférieur annoncé, nous le battrons par 10 % de la différence.
2) Si vous trouvez un prix inférieur annoncé dans les 30 jours* suivant votre achat, nous le battrons par 10 % de la différence.
3) Si notre propre prix est réduit dans les 30 jours* suivant votre achat, présentez votre reçu et nous vous rembourserons la différence.
*14 jours pour les ordinateurs, les ordinateurs portatifs, les moniteurs, les imprimantes, les caméscopes, les appareils photo numériques, les lecteurs de DVD portatifs, les détecteurs de radar, les projecteurs et les climatiseurs.
Voici comment ça fonctionne :
Si vous faites votre achat aujourd’hui :
- Présentez-nous simplement une copie de l’annonce courante du concurrent.
- Nos associés vérifieront si le produit est bien en stock et disponible pour possession et livraison immédiates au prix annoncé.
- Nous battrons le prix du concurrent par 10 % de la différence.
- Si vous achetez l’article sur futureshop.ca et qu’il n’y a pas de magasin Future Shop dans votre région, vous pouvez nous contacter au 1 800 663-2275 ou nous envoyer un courriel à websupportcan@futureshop.com
Si vous avez fait votre achat au cours des 30 derniers jours *:
- Présentez-nous simplement une copie du prix courant de l’annonce du concurrent et votre facture originale.
- Nos associés vérifieront si le produit est bien en stock et disponible pour possession et livraison immédiates au prix annoncé.
- Nous vous rembourserons la différence et nous vous donnerons un montant additionnel de 10 % de la différence.
- Si vous achetez l’article sur futureshop.ca et qu’il n’y a pas de magasin Future Shop dans votre région, vous pouvez nous contacter au 1 800 663-2275 ou nous envoyer un courriel à websupportcan@futureshop.com
Si notre propre prix a été réduit dans les 30 derniers jours* :
- Présentez-nous simplement une copie de notre facture originale.
- Nous vous rembourserons la différence entre le prix d’achat et le prix courant.
*14 jours pour les ordinateurs, les ordinateurs portatifs, les moniteurs, les imprimantes, les caméscopes, les appareils photo numériques, les lecteurs de DVD portatifs, les détecteurs de radar, les projecteurs et les climatiseurs.
Voici certaines conditions et modalités.
L’article annoncé doit être de la même marque et du même modèle. Le produit doit être neuf, scellé à l’usine et bénéficier de la garantie du fabricant applicable au Canada.
Les prix annoncés doivent être en dollars canadiens et seront calculés en tenant compte de tous les frais applicables pour une livraison à domicile le lendemain.
Le produit annoncé doit être vendu par un détaillant agréé situé au Canada. Les conditions et modalités de notre politique « Les plus bas prix garantisMC » sont susceptibles de changer sans préavis.
Notre garantie des plus bas prix ne s’applique pas aux erreurs de publicité ou aux erreurs d’impression, aux prix spéciaux dans le domaine pédagogique, aux promotions restreintes, aux offres de commandes par correspondance, aux remises postales, aux rabais, aux bons de réductions, aux primes, aux offres de produits gratuits ou bonis, aux produits OEM, aux produits à quantité limitée, aux offres à durée limitée, aux liquidations, aux produits en écoulement, aux ventes de fins de série et aux offres spéciales de financement.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, veuillez consulter notre directeur du magasin ou composez le 1 800 663-2275 pour obtenir de l’assistance supplémentaire.